Online İtibar Yönetimi

Online İtibar Nedir? Nasıl Yönetilir?

Merhaba arkadaşlar bu yazımda sizler için online itibar yönetimi ile ilgili en çok merak edilen soruları yanıtlıyorum.

Online İtibar Nedir?

Online itibar kişi, firma, marka, ürün, hizmet fark etmeksizin her somut yada soyut değerin dijital medya ortamında (Yeni Medya, İnternet) kendisi yada başkaları tarafından onun adına oluşturulan bilinçli bilinçsiz, iyi veya kötü tüm izlerdir.

Yani online itibarımız, dijital ortamda sahibi olduğumuz web sayfalarında (Blog, Sosyal Medya vb) ürettiğimiz içerik yada paylaşımlar ile diğer insanların yine dijital ortamda hakkımızda ürettiği yorum ve paylaşımlardan oluşur diyebiliriz.

Blog sayfaları hakkında daha detaylı bilgi için “Blog Nedir? Neden Blog Açmalısınız?” başlıklı blog yazımdan faydalanabilirsiniz.

Online İtibar Yönetimi Nedir?

İnternet ortamında hakkınızda üretilen olumlu içerik sayısını arttırma, olumsuz içeriklerin oluşmasını önleme ve buna rağmen oluşmuş olumsuz içerikleri kaldırma yada olumlu hale getirme çabasına online itibar yönetimi diyoruz.

Çevrimiçi olarak da tabir edilen online yani internet ortamında bireysel yada kurumsal kimliğiniz ile ilgili üretilen içerikler neticesinde hakkınızda negatif yada pozitif bir algı (online itibar) oluşacaktır. Hakkınızda oluşan olumsuz içerik sayısının artması ise zamanla kişisel yada kurumsal imajınızın zedelenmesine sebep olmaktadır.

Bu tür içeriklerin artmasının ise temelde iki sebebi bulunuyor. Birincisi gerçekten yaptığınız işte yada sosyal hayatta olumsuz, yanıltıcı, kalitesiz davranışlar sergiliyorsunuz. Buna bağlı olarak da insanlar bu konudaki tepkilerini dijital ortamda dile getiriyor. İkinci seçenek ise rakipleriniz tarafından bilinçli bir strateji ile hakkınızda olumsuz içerikler üretilmesi sağlanılarak imajınızın zedelenmesi hedefleniyor. Bu durumu telafi etmek ise birincisine nazaran çok daha kolaydır.

Online İtibar ve Kişisel Markalaşma

Online İtibar Yönetimi Nasıl Yapılır?

Gerçek bir online itibar yönetimi için Mevlana Celaleddin Rumi‘e ait olan “Olduğun Gibi Görün ya da Göründüğün Gibi Ol” sözünü kriter almamızda fayda var. Bireysel yada kurumsal yaptığımız işlerde kaliteli ve dürüst olduğunuz taktirde hakkımızda yapılacak yorumların büyük çoğunluğu doğal bir sonuç olarak pozitif olacaktır.  Böylelikle daha işin başında itibarımızı sağlam bir zemine oturtmuş oluruz. Bunun dışında biz ne kadar iyi olduğumuzu düşünürsek düşünelim muhakkak ki yaptığımız işler herkesi aynı seviyede memnun etmeyecektir. Burada önemli olan ise iletişime ve dinlemeye açık olmamızdır.

Hakkınızda yapılan olumsuz yorumların nedenini öğrenerek, varsa eksik kaldığınız yada hata yaptığınız noktaları ilgili kişi yada kurumla iletişime geçerek telafi edebilirsiniz. Böylelikle hakkınızdaki olumsuz içeriği olumlu hale getirerek itibarınızı arttırırken aynı hataları bir daha tekrar etmeme şansınız olur.

Bunun dışında hakkınızdaki asılsız ve kasıtlı bir şekilde üretilen olumsuz içeriklerin bulunduğu web sayfalarını konu ile ilgili bilgilendirerek yada yasal yollara başvurarak kaldırtmanız yine mümkün.

Yaptığım işte yada çalıştığım kurumda kalitesiz ve yanıltıcı olmaya devam ederek online itibarımızı yükseltmek istiyoruz diyorsanız. Gururla söyleyebilirim ki aradığınız tavsiyeler bu yazıda bulunmuyor.

Online İtibar Yönetiminin Önemi

İnternet ortamında hemen hemen her konu hakkında olumlu olumsuz birçok içerik üretilmektedir. Bugün bir işe girerken yada biri ile tanıştığınızda dahi karşınızdaki muhatabınız  öncelikle internet ortamında sizin hakkınızda bir araştırma yapıyor. Aslına bakarsanız bu araştırmayı günümüzde her internet kullanıcısı bilinçli yada bilinçsiz olarak yapıyor diyebiliriz.

Online itibar tercihlerimizi etkileyen en önemli unsurlardan biri değil mi?

Düşünün günümüzde bir veli çocuğunu hangi okula yazdıracağına karar vermeden önce okullar hakkında ne tür yorumlar yapıldığına ilk önce internet üzerinden bakmaktadır. Okullar hakkında elde ettiği olumlu yada olumsuz bilgiler ise aslında o okulların online itibarıdır.

Buna örnek vermek gerekirse, araştırılan X ve Y okullarından X okulu içi yapılan yorumlarda fiziki şartların kötü olduğu, öğretmenlerin çocuklar ile yeterince ilgilenmediği ve okul etrafında serseri görünümlü insanların olduğu gibi kötü yorumlar yapıldığını varsayalım. Y okulu için ise bakımlı sınıflar, spor salonu, kütüphane ve laboratuvar olduğu, öğretmenlerin idealist olup öğrencileri için elinden geleni yaptıkları, okul takımlarının sürekli turnuvalarda başarılar elde ettiği ve şehrin en iyi 5 okulu arasında olduğuna dair bilgi ve yorumlar olsun.

Sizce X ve Y okullarından hangisinin online itibarı daha yüksektir? Veli çocuğunu bu iki okul arasından hangisine kayıt ettirmek için çabalayacaktır?

Gördüğünüz gibi internet ortamında bulunan her bilgi oldukça önemlidir. İnsanlar günümüzde doğru yada yanlış bu bilgilere itibar ederek sizinle yada işiniz hakkında bir kanıya varmaktadır. Bu yüzden her kurum, kuruluş yada kişi kendisi hakkında dijital ortamda üretilen içerikleri takip etmeli ve kendisi hakkında ki olumsuz yada gerçek dışı olan içeriklere karşı önlem alıp kendisiyle ilgili olumlu içerikleri öne çıkarmalıdır.

Kişisel Markalaşma ve Online İtibar

Kişisel markalaşma çalışmalarının en önemli ayaklarından bir tanesi online itibar yönetimi çalışmalarıdır. Bu alanda yapılacak başarılı çalışmalar sayesinde kişisel markalaşma yolunda hedeflerinize çok daha hızlı ulaşmanız mümkün. Dijital ortamda hakkınızda yapılacak pozitif yorum ve paylaşımlar itibarınızı yükseltirken sizi güvenilir bir marka haline getirecektir.

Kişisel Markalaşma hakkında daha detaylı bilgi için “Kişisel Markalaşma Nedir? Nasıl Marka Olunur?” başlıklı blog yazımdan faydalanabilirsiniz.

Online İtibar Araştırması Nasıl Yapılır?

Online itibarınızın ne durumda olduğunu öğrenebilmeniz için öncelikle bir online itibar araştırması yapmanız gerekir. Mevcut durumu tespit ettikten sonra ise sürekli olarak online görünümünüzün durumunu takip etmeniz gerekir. Bunu yapabilmeniz içinde bazı web araçlarını kullanmanız gerekir.

Online İtibar Araştırması için 5 Araç

Online itibar araştırması yapabilmenizi sağlayacak ücretli ve ücretsiz birçok araç ve yöntem bulunuyor. Ben bu araçlardan en çok kullanılan beş tanesini sizlerle paylaşacağım.

Arama Motorları

Google, Yandex, Bing, Yaani gibi arama motorlarında adınız, markanız, hizmetiniz yada ürününüz ile ilgili anahtar kelimeleri kullanarak yapacağınız aramalar neticesinde listelenecek sonuçlar sizinle ilgili oluşturulmuş içeriklerden oluşmaktadır. Bu içerikleri inceleyerek içlerinde bulunan olumlu yada olumsuz paylaşımları tespit edebilirsiniz.

Arama motorları ile ilgili daha detaylı bilgi için “Arama Motoru Nedir? başlıklı yazımdan faydalanabilirsiniz.

Google Haberler

Google haberler aracının içinde bulunan arama alanını kullanarak belirlediğiniz kelimeleri içeren haberler olup olmadığını görebilirsiniz. Bunu yanında belirlediğiniz anahtar kelimelerle ilgili haber içeriklerinin listelendiği bir sayfa oluşturabilirsiniz.

Google Trends

Google arama motorundaki eğilimleri takip edebileceğiniz bu web aracına abone olmanız halinde belirlediğiniz anahtar kelimelerdeki arama hacimlerinin artış yada azalışı ile ilgili raporları mail olarak almanız mümkün. Bu sayede sizin için önemli olan anahtar kelimelerdeki değişimleri takip edebilir ve içeriklerinizi buna göre düzenleyebilirsiniz.

Anahtar kelimeler ile ilgili daha detaylı bilgi için “Anahtar Kelime Nedir? Nasıl Bulunur? başlıklı yazımdan faydalanabilirsiniz.

KeywordTool

KeywordTool.io anahtar kelime analizi yapan bir web aracıdır. Bu araç sayesinde belirlediğiniz anahtar kelime hakkında farklı ne tür aramalar yapıldığını görebilirsiniz.

Buffer

En popüler sosyal medya yönetimi araçlarından bir tanesi olan Buffer sayesinde tüm sosyal medya hesaplarınızı tek bir ekran üzerinden eş zamanlı olarak yönetebiliyorsunuz.

Online İtibarınızı Nasıl Arttırabilirsiniz?

Başarılı bir online itibar yönetimi aynı zamanda başarılı bir dijital pazarlama çalışmasıdır. Bu yüzden dijital pazarlama ve online itibar yönetiminizin birbiri ile uyumlu olması başarı oranınızı arttıracaktır. Dijital Pazarlama çalışmalarınız kapsamında yapacağınız başarılı SEO, SEM ve Sosyal Medya çalışmaları online itibarınızı arttırmanızı sağlayacaktır.

SEO (Arama Motoru Optimizasyonu) hakkında daha detaylı bilgi için SEO Nedir? Nasıl Yapılır? başlıklı yazımdan faydalanabilirsiniz.

Teşekkürler

Arkadaşlar yazılarım hakkında olumlu yada olumsuz görüşlerinizi yorum kısmına bırakacağınız mesajlarınızla bana ulaştırırsanız çok memnun olurum. Yapacağınız yorumlar ile daha kaliteli içerikler üretmeme katkı sağladığınız için şimdiden teşekkür ederim.

Yazı oluşturuldu 128

Online İtibar Nedir? Nasıl Yönetilir?” üzerine 24 görüş

  1. Herkesin bir stalker olduğu günümüzde online ortamda yaptıklarımıza çok dikkat etmemiz gerekiyor. Bu konuda paylaştığınız bilgiler için teşekkür ederim.

    1. Genel anlamıyla pozitif ve yararlı bir konu fakat kişi ve kurumlar tarafından olumsuz yönde kullanılmaya da açık bir konu bence. Şöyle ki bir kurum ya da kişi hakkındaki internetteki olumsuz ayak izlerini kaldırmak (bu bir haber ise) sansür kategorisine girebilir. Elbette en saf haliyle itibar çalışmasıdır fakat büyük çerçevede böyle de yorumlanması olası. Ayrıca olumlu içeriklerin arama motorlarına ya da sosyal medya mecralarına sokulması da bazı durumlarda haksız rekabet ortamını oluşturabilir. Çünkü artık paralı içerik oldukça yaygın

  2. Online itibar konusu gün geçtikçe dikkatleri üzerine çekmekte.Kullanım araçlarıyla sürekli her an takip edilmesi elzem bir durum. Bilgilendirme için teşekkürler

    1. Online yapacağımız tanıtım reklam analizini hedef kitle beklentilerini pozitif negatif geri dönüşümleri ni takip ile hedef kitle beklentilerine istenilen cevap verilebilecektir.

  3. Online itibar çok artık çok önemli, insanlar sizi tanımadan dijital dünyada bıraktığımız izlerle yargıya varabiliyor.

    1. “Tek kelimeyle anlatmak gerekirse,sizinde dediğiniz gibi,Olduğun gibi görün,yada göründüğün gibi ol”bu kaliteli bilgiler için çok teşekkür ediyorum.

  4. Sanal bir ortamda kendini ya da markanı doğru yansıtabilmek ancak doğru iletişim ve güven ortamı ile sağlanabilir..

  5. Onlıne itibar vermiş olduğunuz kaliteli bilgi ve sunumlarla daha da çok itibar kazanır. Gereksiz paylaşımlar içeriğine inildikçe itibarsızlaşır.

    1. Her yol her çaba kişisel markalaşma icin. Öncelikle insan olmak gerekiyor, keşke Türkiye de herkes kişisel marka olmak için eğitim alsa. Online itibar araştırması için kullanılacak araçlarla ilgili Buffer vs. Hiç duymadığım terimler hakkında bilgi sahibi oldum. Teşekkür ederim.

  6. Hocam çok güzel bilgiler vermişsiniz fakat dediğim gibi inşallah başaracağım eğitimlerinizin sonunda 🙂

    1. Artık herşeyi dijital ortamdan yapar olduk bir ürün alırken de dediğiniz gibi yorumlar ve o markanın itibarı çok önemli teşekkürler verdiğiniz güzel bilgiler için hocam

  7. Online itibarın yolu kişisel markalaşma da anlattınız insan-i kamil olmaktan geçiyor kendin gibi olmak ne ekersen onu biçmek gibi.

  8. Şüphesiz markalaşmanın temelinde online itibar yatmaktadır. Pozitif yorumlar, paylaşımlar, destekler itibar yükseltecek ve markalaşmaya katkı sağlayacaktır. Kaliteli, dürüst ve işimizi olması gibi yaptığımızda itibarımızı pozitif yönde etkileyecektir. Bu konudaki paylaşımlarınız için teşekkürler.

  9. Sayın Ertuğrul hocam online itibar için verdiğiniz 5 platformu detaylı inceleyip fayda göreceğimizi düşünüyorum. Teşekkürler

  10. Kişisel markamızın yada ticari markamızın dijital ortamdaki itibarını iyi yönetmeniz gerekir. Sosyal medyadaki olumsuz itibar, markanız için negatif algı oluşturabilir. Online itibar dışarıdan nasıl göründüğümüz veya kendimizi nasıl ifade ettiğimizdir şeklinde düşünmekteyim.

  11. Online itibar şuan o kadar önem taşıyor ki artık herhangi bir hizmeti kullanıcı yorumlarını okumadan almıyoruz. Tabiki kişisel markalaşmanın en kritik noktalarından birisi online itibar. Ne kadar güzel bir marka oluşturursanız oluşturun itibarınızı koruyamazsanız kimse size bir şans verip yarattığınız markaya dönüp bakmayacaktır bile. Emeğinize sağlık hocam

  12. Dürüstlük her şeyin önünde geliyor. Kullanıcıya boş vaatler sunmamak gerekiyor. Bir hizmet ya da ürün gereğinden fazla mükemmelleştiriliyorsa oradan uzaklaşmak lazım.

  13. Anladığım kadarıyla başarılı bir dijital pazarlama = SEO,SEM ve Sosyal Medya çalışmaları

  14. İnternetteki imajınız, dijital saygınlığınız kişisel markalaşmada online itibar ile sağlanıyor. Ancak web sitesi olanlar bu itibarı ve ulaşılabilirliği seolar arama optimizasyonları ve verdiği reklamlar ile öne çıkmak, google da birinci sırada olmak olarak görüyorlar. Bu elbette çok önemli ancak bu sizin ulaşmak istediğiniz kitleye karşı iyi bir itibar göstergesi kazandığınız anlamına gelmez. Ancak bunlara ilave oluşturduğunuz bir web sitesinin ya da sosyal medya ortamının yorum bölümünü açık bırakarak, verdiğiniz hizmetin ya da sattığınız ürünün olumlu ya da olumsuz yorumlarda görmek de bir online itibar göstergesi sayılabilir diye düşünüyorum.Mesela Şu anda Trendyol ve hepsiburada gibi bir cok web sitesinde satış yapan firmaların güvenilirliği, kalitesi, imajı…tamamen ürüne ve satıcıya yapılan yorumlara bağlı gibi… Yazınız için teşekkürler, ayrıca böyle güzel anlatımlı bu yazının altında oluşturulan bu yorumlar da sizin online itibar çalışmanız diyebiliriz sanırım 🙂

  15. yazınız için çok teşekkürler, yine yazınıza istinaden bir kaç örnek vermek istiyorum, son bir kaç yılda, gerek belediyeler olsun, gerek kurumsal diğer firmalar olsun, kısaca otorite farketmeksizin, sosyal medyada bir ciddiyet düşüşü yaşandığı kanısına vardım.. örnek vermek gerekirse çok yakından bildiğimiz bir çikolatalı kreması firmasının geçtiğimiz yıllarda yaşadığı “palm yağı” skandalı… yine aynı firmanın yakın bir zamanda twitter’dan “helal değiliz” paylaşımı yapmaları, hemen ardından kaldırmaları… bazı x belediyelerin kurumsallık dışına çıkıp twitter’dan 14 şubat gibi günlerde mizah içeriği paylaşmaya başlamaları… bence tüm bunlar, tıpkı yazınızda bahsettiğiniz gibi, itibar düşürücü hareketler, zira fazla samimiyet saygısızlığı, insanların her düşüncesini filtresiz aktarabilecekleri düşüncesini doğuruyor, teşekkürler

  16. Freelence biçimde bir kaç işletmenin dijital pazarlama işlerini yönetirken ve aynı zamanda şu an çalıştığım kurum için Google Trends, Google search, Google benim işletmem ve sosyal medya mecralarını düzenli bir biçimde inceliyoruz. buffer ve keyword tool’u da katarak inceleme alanımızı genişletmeyi deneyeceğim. teşekkürler.

  17. Online itibar konusunda olumlu görüşler genellikle sorun olarak görülmezken olumsuz yorumlar son derece can sıkıcı olabilir. Kontrolümüz haricinde gelişen (propaganda faaliyetleri olabilir) bu gibi durumlarda yapılacak doğru adımlar son derece önemli.
    Online kanallarda sürekli olarak marka ismini aratmak ve kontrolü sağlamak marka bilinirliğinin doğru ilerlemesi açısından faydalı olacaktır.
    İçerik yine yol gösterici ve bakış açısını genişletici olmuş Hocam, teşekkürler.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Benzer yazılar

Aramak istediğinizi üstte yazmaya başlayın ve aramak için enter tuşuna basın. İptal için ESC tuşuna basın.

Üste dön
X