Ertuğrul Müyesseroğlu

Merhaba arkadaşlar, bu yazımda Türkiye’de ikinci el alım satımının en fazla gerçekleştiği e-ticaret sitesi olan Letgo’da satış yapmak için bilmeniz gereken tüm detayları sizlerle paylaşıyorum.

Letgo Nedir?

Letgo ağırlıklı olarak ikinci el ürünlerin alınıp satıldığı (C2C) bir ilan (e-ticaret) sitesidir. 2015 yılında kurulan Letgo’nun mobil uygulaması Türkiye’de en çok indirilen ilk 10 uygulama arasındadır.

Letgo’yu ABD’de yapılan garaj satışlarına ya da ülkemizde ki bit pazarlarının modern versiyonu olarak da düşünebilirsiniz.

Letgo’da Satış Yapmanın Avantajları

Letgo’nun kullanıcılarına ve hatta ekonomiye birçok avantajı bulunmaktadır. Gelin bunlara bir göz atalım.

• Letgo kullanmanız için sahip olduğunuz herhangi bir akıllı cihaz (bilgisayar, tablet, telefon) ve internet bağlantınızın olması yeterli..
• Letgo’da evinizde kullanmadığınız atıl durumda ki ürünleri satarak ek gelir elde edebilir siniz. Aynı zamanda atıl durumda ki ürününüzü ekonomiye tekrar kazandırmış olursunuz.
• Letgo’da satıcı profili oluşturmak ya da satış yapmak için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmez.
• Profilinizde kişisel bilgilerinizi (Ad Soyad, Adres, İletişim Bilgileri vb) paylaşmak zorunluluğunuz yoktur. Tüm iletişimi Letgo üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.
• Letgo’da istediğiniz kadar ilan oluşturabilirsiniz.
• Ürününüzü istediğiniz fiyata satışa koyabilirsiniz.
• Letgo’da yaptığınız satış için Letgoya komisyon ödemezsiniz.
• Ürün gönderim maliyeti yoktur. Alıcılar olduğunuz yere ya da sizin belirleyeceğiniz ortak bir noktaya gelir.
• Letgo üzerinden yapılan satış için fatura kesip vergi ödemenize gerek yoktur.

Letgo’da Satışı Zorlaştıran Etkenler

Letgo’da satış yapmanın birçok avantajı bulunmasına rağmen, satışı zorlaştıran bazı durumlarda yok değil. Gelin birazda bu durumlara göz atalım.

• Letgo’da satış yapmayı zorlaştıran en önemli sorun, satıcıların satış ve müşteri ilişkileri konusunda deneyiminin olmamasıdır. Bu durum müşteri ile kurulan iletişimi olumsuz etkileyerek satış ihtimalini düşürmektedir.
• Letgo’da satışı zorlaştıran en önemli etkenlerden bir diğeri ise müşteri ile yaşanan güven problemidir. Satıcıların en çok sorun yaşadığı durum; Anlaşmaya varılıp buluşma planlanmasına rağmen, alıcının buluşmaya gelmemesi durumudur. Bu satıcıya hem zaman kaybettirmekte hemde bu süre zarfında gelen ya da gelebilecek tekliflerin geri çevirmesine neden olmaktadır.
• Ödeme kolaylığı yani kredi kartlı ve taksitli satış imkanının olmaması yine satış gerçekleştirmeyi zorlaştıran önemli etkenlerden biridir.
• Letgo’nun bir kargo anlaşmasının olmaması şehir içi uzak noktalara ve şehir dışına yapabileceğiniz satışları yine oldukça zorlaştırmaktadır.
• Letgo uygulaması kullanmamak ya da uygulamanın mesaj bildirimlerini kapamak potansiyel müşterilerinizden gelen mesajlara geç dönüş yapmanıza neden olacaktır. Bu durum yine satış yapmayı olumsuz etkileyen faktörlerden biridir.

Letgo’da Daha Çok Satış Yapmak İçin Yapmanız Gerekenler

Letgo’da etkili satış yapabilmeniz için önemsemeniz gereken detayları sizlerle madde madde paylaşmak istiyorum.

Öncelikle Hiçbirşey İçin Acele Etmeyin!

Letgo’da satış yapmak isteyenlerin büyük çoğunluğu mecrayı tanımadan üstünkörü hesaplarını oluşturup ne kendileri hakkında ne de ürünleri hakkında yeterli içeriği oluşturmadan satış yapmaya kalkmaktadır. Bu özensiz durum satış ile sonuçlansa bile gerçekleşen satış, başarılı bir satış kriterlerini taşımayacaktır. 

Başarılı bir satış için öncelikle satış yapacağınız mecrayı ve ürününüzü iyi tanımalı ve mecranın dinamiklerine göre hareket etmeyi öğrenmeniz gerekir. Bunu öğrenmenin en iyi yöntemlerinden biri de maddi değeri küçük olan eşyalarınızı satmaya başlamaktır.

Letgo Profilinizi Önemseyin!

Letgo profiliniz müşterilerinizin size olan güvenini artıracak nitelikte olmalıdır. Bu yüzden kişisel bilgileriniz konusunda ne kadar şeffaf olursanız o kadar güven verici olacağınızı belirtmek isterim. Sizin için bir sakıncası yoksa gerçek ad ve soyadınızı mutlaka kullanmanızı öneriyorum. Kendinize ait temiz bir profil fotoğrafı ile bunu daha da pekiştireceğinizi unutmayın.

Yine Biyografi kısmına ekleyeceğiniz kısa bir hakkında yazısı potansiyel müşterilerinizin size güvenini pekiştirecek bir unsur.

Tüm bunların yanında Letgo’nun sizde istediği (facebook, Google, E-Posta, Telefon) doğrulamaları yapmış olmanız büyük avantaj sağlayacaktır. Yaptığınız bu doğrulamaların profilinizde görüldüğünü belirtmek isterim. 

Ayrıca yaptığınız doğrulamalar profilinize rozet (gümüş, altın) ve yıldız kazandırıyor. Bunların varlığı müşterileriniz gözünde ne kadar güvenilir bir satıcı olduğunuzun yine en büyük göstergesi..

Satacağınız Ürünü Tanıyın!

Satmayı planladığınız ürününüzü ne kadar tanıyor sunuz? Hiç kullandınız mı? Yoksa kömürlükte, depo da bulduğunuz kardeşinize ya da eşinize ait bir ürünü mü satacaksınız? Ne olursa olsun kendinize ya da başkasına ait bir ürün de olsa önce satacağınız ürünü tanımalısınız. 

Bu konuda örnek vermek gerekirse günümüzde aynı boyut ve özelliklere sahip birçok farklı tripod markası bulunuyor. Yalnız marka farklılığından dolayı tripod fiyatları oldukça değişkendir. Tripod’a ya da fotoğrafçılığa ilginiz yok ise ve ürünü tanımak için çaba sarf etmemişseniz elinizdeki ürüne sadece tripod olarak bakar marka değerini ya da kalitesini gözden kaçırırsınız ve olması gerekenden çok daha düşük bir fiyat belirleyerek satışa sunarsınız.

Ayrıca ürününüzü tanımadan satışa koymaya kalkmanız durumunda ürünün öne çıkan özelliklerini vurgulamanız da mümkün olmayacaktır. Bu yine potansiyel müşteriniz ile yapacağınız pazarlık esnasında elinizi zayıflatan bir durumdur.

Ürünü Satışa Koymadan Önce Kontrol Edin

Satıcıların pek çoğunun yaptığı hatalardan bir tanesi de uzun süredir kullanmadıkları ürünü kontrol etmeden satışa koymaktır. Pek çok durumda satıcı ürünü teslim etmeye hazırlarken üründe o ya da bu nedenle oluşmuş bir sorunu fark eder. Fark ettiği bu sorunu alıcıya bildirdiğinde de ya satış iptal olur ya da fiyat kırmak zorunda kalır. Bazı satıcılar ise durumu gizlemeye çalışarak büyük bir hata yapar. Durum er ya da geç ortaya çıkacaktır.

Halbuki ürünü satışa koymadan önce sorunu tespit edip çözebilir ya da sorunu olduğunu belirterek belki de aynı fiyata satmayı başarabilirsiniz.

Ürününüzü Temizleyin!

Pek çok satıcı ürünlerini tozlu ya da kirli bir şekilde maalesef satışa sunuyor. Ürünü temizlemeden görsellerini hazırlayıp satışa sunduğunuz da potansiyel alıcı da ürünün hor kullanıldığına dair bir izlenim oluşacaktır. Buda pazarlık esnasında muhakkak olumsuz yönde karşınıza çıkar. 

Yine pek çok satıcı ürünü alıcıya kirli bir şekilde teslim etmektedir. Bu durum yine alıcı tarafından hoş karşılanmayacaktır. Benzer bir ürünü sizden almayı ikinci kez tercih etme olasılığı düşer. Aynı zamanda teslimat sonrasında siz ve ürün hakkında olumsuz müşteri yorumu yapabilir.

Etkili Ürün Başlığı Satışın Anahtarı

Ürün başlığını bir haber manşeti olarak düşünün ve mutlaka üründeki avantajı, ürünün markasını, ne olduğunu ya da ne işe yaradığını belirtin. Bu konuda size örnek vermek istiyorum. İlk örneğim gelişi güzel hızlıca hazırlanmış bir başlık olacak diğer örnek ise üzerine daha çok düşünülmüş bir başlık olacak.

Başlık 1

“Fotoğraf Makinesi Ayağı”

Başlık 2

“Az Kullanılmış Manfrotto Fotoğraf Makinesi Tripodu”

Gördüğünüz gibi iki numaralı başlık ürün hakkında çok daha anlaşılır bilgi sunuyor. Ayrıca başlığımızın ürünün markasını, ne olduğu ve ne için kullanıldığını belirten netlikte olması arama gerçekleştiren potansiyel müşterilerinizin size ulaşmasını da kolaylaştıracaktır. Bu kapsamda Letgo’nun da kendi içerisinde bir arama motoru olduğunu da göz önünde bulundurarak SEO uyumlu ürün başlığı üretmenizi tavsiye ediyorum.

Etkili ve Doyurucu Ürün Açıklaması Oluşturun

Ürün başlığından sonraki en önemli alan ise tabiki ürün hakkında vereceğiniz detayların bulunacağı ürün açıklaması (Tanım) kısmıdır. Burada ürününüz konusunda dikkat çekici özellikleri ön plana çıkarmakla beraber, ürünün mevcut durumunu, varsa hasarlı ya da sorunlu kısımlarını yanında ne gibi aksesuarlarının olduğunu, devam eden garantisini vs paylaşmanız hem size hem de ürüne olan güveni arttıracaktır.

Ürün açıklaması ile ilgili de sizinle bir örnek paylaşmak istiyorum.

Ürünün modeli “Manfrotto MK Compact Action Tripod” olarak geçmektedir. Tam boyu 155 cm olup 1,2 kg ağırlığa sahiptir ve 1,5 kg taşıma kapasitesi vardır. Ürün dünyaca ünlü İtalyan Markası olan orjinal Manfrotto’dur. Ürünün sıfır fiyatı şuan 350₺’dir.

Ürün oldukça temiz kullanılmıştır. Kullanımdan dolayı sadece ufak tefek çizikleri bulunuyor. Bu çizikleri ürün görsellerinde paylaştım.

Yanında Teslim Edilecekler

Ürünün yanında taşıma çantası ve faturası verilecektir. Ürünün 1 yıl daha garanti süresi bulunmaktadır.

Ürün teslim noktası Üsküdar Rıhtımı’dır.

Gördüğünüz gibi oldukça doyurucu bir ürün açıklaması oldu. Başlık da olduğu gibi yine ürün açıklamamızda da SEO kriterlerini göz önünde bulundurmamız gerektiğini unutmayın.

Ürün Görseli Olmadan Satış Olmaz

Ürünün satışına en çok etki eden unsurların başında eklemek de olduğunuz ürüne ait görseller yer alıyor. Unutmayın Letgo en çok mobil cihaz kullanıcıları tarafından ziyaret edilen bir platform ve mobil cihaz kullanıcıları giriş yaptıklarında ya da ürün araması gerçekleştirdiklerin de ürünün ne başlığını nede açıklamasını görmekte. Gördükleri ilk ve tek şey ürününüzün görseli. Bu yüzden ürün görsellerinizi fazlasıyla önemsemelisiniz.

Fakat Letgo’da ki birçok satıcının ürün görseli konusunda fazla özensiz olduğunu görüyoruz. Hatta satıcıların bir çoğu ürünün sadece e-ticaret sitesinde ki orjinal görselini kullanarak ürününü satışa koyduğuna sizde denk gelmişsinizdir. 

Bunun yanında ürünle ilgili tek görsel ekleyen ya da flu çekilmiş görsel paylaşan satıcılara da sıklıkla rastlıyoruz.

Ürün görseli ile ilgili sizlere birkaç tavsiyem olacak.

• Öncelikle standart olarak en az 4-5 görsel ekleyeceğinize kendinizi alıştırın. Ürünle ilgili vurgulanması gereken durumlar varsa sayının daha da artabileceğini göz önünde bulundurun.
• Ekleyeceğiniz görsellerin sıralaması önemli! Unutmayın ilk sırada ki görseliniz potansiyel müşterilerinizin de ilk göreceği görsel olacak. Bu yüzden ilk sıra için ürünün bütününü gösteren bir görsel tercih etmelisiniz.
• Ürün fotoğrafı çekerken fonun zıt renk olması ürününüze ait detayları netleştirecektir. Yani siyah renge sahip ürününüz varsa fonunuz beyaz olabilir.
• Ürün fotoğraflarını gün ışığında ve güneşi arkanıza alarak çekmeniz görsellerin kalitesini arttıracaktır.
• Görselleriniz arasında farklı açılardan çekilmiş fotoğraflar olsun bu görsellerde ürünün marka ve logosu da bulunsun.
• Ürüne ait fatura, kutu vb varsa bunların görsellerini de paylaşın.
• Fiyat konusunda kendinize güveniyorsanız, mevcut satış fiyatının olduğu bir e-ticaret sitesinin ürünün satış fiyatını gösteren bir görsel de ekleyebilir siniz.

Ürüne Ait Video Paylaşmaktan Çekinmeyin

Letgo’da ürün görseli ekleyebildiğiniz gibi kendi çekeceğiniz ürün ile ilgili videolar da ekleyebilmektesiniz. Video sayesinde alıcı aynı zamanda satıcının sesini duyar ve simasını görme fırsatı yakalar. Burada ürününüze ne kadar hakim olduğunuzu ses ve mimiklerinizle alıcıya hissettirmeniz satış yapma olasılığınızı arttıracaktır. 

Letgo’da Ürün Satış Fiyatı Nasıl Belirlenir?

En önemli konulardan bir tanesi de satışa koyacağınız ürününüze ilişkin doğru fiyatı belirleyebilmek olacak. Bu konu da duygusallıktan uzak gerçekçi bir yaklaşım sergilemeniz gerekiyor.

Ürününüzün fiyatını belirlerken öncelikle ürünün sıfır fiyatının ne olduğunu, taksit ve ücretsiz kargo seçeneği olup olmadığını bilmeniz yararlı olacaktır. Unutmayın ikinci el bir ürün satacağınız için siz müşterilerinize taksit ve kargo seçeneği sunamayacaksınız. Bunun yanında ürününüzün garanti süresi de ya bitmiş ya da azalmış olacak. 

Düşünün, 900₺ satış fiyatı olan 6 taksit ve ücretsiz kargo seçeneği bulunan iki yıl garantili sıfır bir ürünün ikinci elini Letgo’da sadece az kullanılmış diyerek 750 TL’ye satışa sunarsanız muhtemelen hüsrana uğrarsınız. 

Potansiyel müşteriniz ayda 150₺ (900₺/6) ödeyerek ayağına kadar getirtebileceği bir ürün için neden 5 ayda cebinden çıkacak bir tutarı ayağınıza gelip peşin olarak size ödesin? Burada kendinizi alıcı yerine koyun ve ürününüzü bu şartlarda siz alır mıydınız? Sorusunu kendinize sorun.

Diğer kontrol etmeniz gereken durum ise ürünün ikinci el satış fiyatının ne olduğudur. Bunun için ilk olarak spot mağazalarından fiyat alabilirsiniz. Ama unutmayın spot mağazaları dahi sattıkları ürüne taksit yapıp bir süre garanti verebiliyor. Aynı zamanda bu mağazaların yeri ve yurdunun belli olması güvenilirlik açısından onlar için yine bir avantaj. Bunun yanında Letgo vb ikinci el ürünlerin satışının yapıldığı e-ticaret sitelerinde ürününüzün ne kadara satışa konulduğuna bakmalısınız. Burada ürünlerin ilan sürelerine dikkat edin. İlan süresi uzun ise belirledikleri fiyat ya gerçekçi değildir ya da ürünle ilgili bir sorun bulunuyordur. 

Bir diğer husus ise ürünün satış döngüsüdür. Yani ürün iphone gibi talep edilen popüler bir ürün mü? yoksa sınırlı bir kesime hitap eden teleskop gibi bir ürün mü? Ürünle ilgilenebilecek kişi sayısının azlığı ya da çokluğu da satış fiyatı konusunda elinizi güçlendiren ya da azaltan bir unsur olarak karşınıza çıkacaktır.

Sonuç olarak ürününüz için belirlediğiniz fiyat ne kadar doğruysa müşteriniz ile yapacağınız pazarlık ve satış süresi de o kadar az olacaktır. Aksi takdirde ürününüzü satabilmek için gereğinden fazla pazarlık yapıp fiyat kırmak zorunda kalırsınız. Siz fiyat kırdıkça alıcının indirim talep etme baskısı artacaktır. Buda çoğu durumda ürününüzü satabileceğiniz fiyattan daha düşük bir fiyata satmanıza neden olur.

Potansiyel Müşterilerinizle Seviyeli İletişim Kurun

Letgo satış yapan kişilerin pek önemsemediği bir diğer konu ise müşterileri ile olan iletişim biçimidir. Burası her ne kadar ikinci el ürünlerin satıldığı bir mecra olsa da potansiyel müşterilerinizle olan iletişiminizi önemsemelisiniz.

Karşılıklı güven probleminin olduğu bu mecrada alıcıların pek çoğu düşük fiyat teklifi vermektedir. Pek çok satıcı da potansiyel müşterilerine bundan dolayı ölçüsüz tepki gösterebilmekte..  Alıcılar size ne teklif ederse etsin üslubunuzu bozmamalı potansiyel müşterilerinizle senli beni konuşmamalısınız. Kötü üslubun aynı zamanda hakkınızda kötü yorumlara neden olabileceğini unutmayın.

Doğru iletişim metotları kullanmanız durumunda ürününüze gerçek değerinin altında teklif veren birçok alıcı ile orta noktayı bulabileceğinizi bilmenizi isterim.

Adres ve Teslimat Noktalarınızı Doğru Belirleyin

Yine pek çok satıcı profil oluştururken adres bilgilerini doğru belirtmediği için alıcılarını istemeden de olsa yanıltabiliyor. Bildiğiniz gibi Letgo, ürün bakan kullanıcılara en yakından uzağa doğru sıralama yapmakta. Siz satıcı olarak doğru konum bilgisi girmediğiniz taktirde alıcı teslimat noktasını teyit ettiğinde beklemediği bir lokasyon ile karşılaşıyor. Maalesef bu da çoğunlukta satışın iptal olmasına neden olmakta.

Kendinizi ve Ürününüzü Güvenceye Alın

Letgo’da ne alıcı nede satıcı karşı taraf hakkında yeterli bilgiye sahip değildir. Bu yüzden teslimat noktası seçerken kendinizi güvende hissedeceğiniz bir yer seçmeniz önemli. Teslimat noktanızı insanların yoğun olduğu, mobesse gibi kamera sistemlerinin bulunduğu ya da emniyet müdürlüğü gibi kamu binalarına yakın bir nokta olarak belirlemeniz güvenliğiniz için yararlı olacaktır.

Ayrıca belirleyeceğiniz güvenilir teslimat noktaları gerçek alıcılara da güven vermenizi kolaylaştırarak satış yapma olasılığınızı arttıracaktır.

Güven Vermek Zorundasınız! Bu Yüzden Müşteri Yorumlarını Önemseyin

Yapılan hemen hemen tüm tüketici araştırmalarında tüketicilerin e-ticaret sitelerinden alışveriş yaparken en önemsedikleri konunun güven olduğunu görüyoruz. Bu yüzden tüketiciler ağırlıklı olarak pazar yeri olarak tabir edilen büyük e-ticaret sitelerinden alışveriş yapmayı tercih ediyor. 

Letgo gibi güvenli bir ödeme sisteminin olmadığı, satıcı ve alıcının fiziki olarak bir araya gelerek para ve ürün takası yaptığı ortamlar ise alıcı açısından güven duygusunun en az olduğu e-ticaret mecralarıdır. Bu yüzden Letgo’da güven sağlamak için yapabileceğiniz en önemli çalışmalardan biri de sizden alışveriş yapan müşterilerinizin memnuniyetini potansiyel müşterilerinize gösterebilmekten geçiyor.

Bunu sağlamanın en kolay yolu ise olumlu müşteri yorumu almaktır. Unutmayın hemen hemen tüm alıcılar satıcı hakkında yapılan müşteri yorumlarını önemser. Çoğu satıcı ise müşterilerinin yorum yapıp yapmamasını pek önemsemez. Halbuki e-ticaret yapan her satıcı müşterilerinin yorum yapmasını teşvik etmelidir. Bunun için küçük hediyeler ya da jestler yapılabilir. Hatta müşteriden yorum yapması rica edilebilir.

Mesela müşteriniz sizinle pazarlık mı yapıyor? Bir nebze indirim yapmaya karar verdiyseniz bunun karşılığında ondan yorum yapmasını rica edebilirsiniz. Yapılan her olumlu yorum bir sonraki satışınızı emin olun kolaylaştıracaktır.

Teşekkürler

Arkadaşlar yazılarım hakkında olumlu ya da olumsuz görüşlerinizi yorum kısmına bırakacağınız mesajlarınızla bana ulaştırırsanız çok memnun olurum. Yapacağınız yorumlar ile daha kaliteli içerikler üretmeme katkı sağladığınız için şimdiden teşekkür ederim.